讓寵物家居造就人寵和諧幸福生活
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費(fèi)者的需求。
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
千方百計(jì)留住已有顧客。
二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
1、顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者；
2，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
3，由于顧客有“一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。
三、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)錢多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造長(zhǎng)久顧客”。
